Чек-лист: 7 вопросов, чтобы понять, работает ли ваш SMM-подрядчик
Вы платите за SMM 50, 100, 200 тысяч в месяц. Отчеты приходят регулярно, но количество заказов не растет. Знакомая ситуация? Возможно, ваш подрядчик просто имитирует деятельность. За 7 лет работы мы видели десятки таких случаев.
Составили чек-лист из 7 вопросов, который поможет вам отделить профессионалов от дилетантов.
Вопрос 1: Какие конкретные бизнес-метрики мы отслеживаем? Правильный ответ: конверсия в заявку/продажу, стоимость лида (CPL), LTV, ROI. Тревожный звоночек:«охваты», «вовлеченность», «узнаваемость бренда» без привязки к деньгам.
Вопрос 2: Как изменились эти показатели за последние 3 месяца? Профессионал покажет динамику в цифрах: «CPL снизился с 2500 до 1800 ₽, конверсия выросла с 2% до 3.5%». Дилетант скажет: «Мы увеличили охваты в 2 раза, запустили новый формат контента».
Вопрос 3: Какие гипотезы тестируем в этом месяце и почему? Хороший признак: «Тестируем 3 варианта креативов для холодной аудитории, потому что анализ показал...» Плохой признак: «Пробуем что-то новое, посмотрим, что выстрелит».
Вопрос 4: Как интегрирован SMM с другими каналами продвижения? Должна быть четкая схема: клиент пришел из соц.сети → подписался на email-рассылку → получил серию писем → купил. Если SMM существует в вакууме — это проблема.
Вопрос 5: Что было сделано по итогам прошлого отчетного периода? Профессионал: «Мы увидели, что видео-контент конвертирует на 40% лучше, поэтому увеличили его долю до 60%». Непрофессионал: «Продолжаем делать то, что делали».
Вопрос 6: Какой у вас процесс сбора и анализа данных? Должны быть названы конкретные инструменты: сквозная аналитика, UTM-метки, CRM-интеграция. Если слышите «смотрим статистику соц.сети» — бегите.
Вопрос 7: Как будет выглядеть успех через 6 месяцев? Должен быть четкий план с цифрами: «К декабрю снизим CAC до 1500 ₽, увеличим конверсию до 4%, запустим 2 новые воронки». Размытые формулировки — признак отсутствия стратегии.